Что делает современный человек, который хочет купить современную технику? правильно, он ищет в интернете, смотрит что ему подходит, потом едет в магазин и покупает. Или, в случае с кинестетиками, он едет в магазин, смотрит на технику живьем, трогает, проверяет на ощупь.. и покупает.

рассказывать о том, как мы ездили по магазинам и продавцы обходили стороной не буду - самого подташнивает от этого..((

расскажу о замечательном исключении.

( Read more... )

Заехали мы сегодня с семьей в магазин, торгующий бытовой техникой. Решили посмотреть что за магазин и купить аккумуляторы на замену отслужившим свое. и в магазине случается:
аккумуляторы находятся в прикассовой зоне, мы беру их, отдаем кассиру, и нам называют цену, которая выше в два раза (на ценнике 150, называют 300) и цену на простые батарейки выше в 18 (!) раз ( на ценнике 15, называют 280). я слегка расстраиваюсь и иду общаться с менеджером магазина.

  
Менеджер долго объясняет мне, что цены устанавливает не он, и даже не директор магазина, а генеральный директор.
потом он мне объяснял, что я ошибся, и это цена за штуку товара ( в первой упаковке 2 штуки, во второй 4)
на мои предложения показать мне где на ценнике написано, что это цена за 1 батарейку, он меня сразил аргументом, что МЫ ТАК ВСЕГДА ПИШЕМ. И НИКТО НЕ ЖАЛУЕТСЯ.
а на указание с нестыковкой в арифметике во втором случае промолчал.
я расстроился совсем и напомнил про "библию" потребителя, где указано, что ценник - основание заплатить указанную сумму. и получается, что либо я куплю по указанной цене, либо меня обманывают.
менеджер магазина стал мне доказывать что я не прав и меня не обманывают.

а я загрустил и пошел из этого магазина в другой. где и купил батарейки

к чему я это рассказываю.
сегодня как раз обдумывал рабочий материал о том, что иногда персонал так старается доказать, что он прав, а клиент ошибается, что теряет клиента.
я не спорю, не каждый клиент действительно важен и нужен. иногда на него тратится больше времени и сил, чем можно на нем заработать. Но потерять клиента только из-за желания доказать свою правоту - жуткая глупость.

а как работает ваш персонал?

оригинал