Наверное, каждый знаком с ситуацией, когда должностная инструкция была пустым звуком. Ситуация грустная и говорить о ней особо нечего, кроме того, что руководитель и / или собственник компании не понимает смысла должностных инструкций. Но тем не менее рассказывая про должностные инструкции, я периодически буду упоминать и об этом варианте.

Я хочу рассказать о другом варианте. Варианте, который помогает достигать поставленных перед компанией целей. Должностная инструкция, как мы знаем, это документ, в котором написано что должен делать сотрудник. Внимание, вопрос: «А что должен делать сотрудник на работе?»

Ответы:

• находиться
• работать
• выполнять поставленные задачи и достигать поставленных целей

Вы можете выбрать любой на свой вкус. И сейчас мы кратко пройдемся по каждому из ответов.

Когда сотрудник находится на работе, то что он делает для того, чтобы компания достигла поставленных целей и результатов? Ответ: «Ничего». Ну то есть совсем ничего. Абсолютно. Это человек, который приходит на работу, общается, пьет чай и кофе, общается, пишет письма, общается.
Но есть люди, которые ходят работать и работают. То есть честно выполняют нечто, что им говорят и иногда действуют сами. Как правило это происходит без понимания того, зачем нужна их работа. Таких людей много. Наверное, даже большинство. Чаще всего это не вина людей, что они не понимают зачем они на работе, это их беда. Они честно выполняют свою работу, потому что им так сказали или они знают что выполнять. Только часто их работа имеет мало общего с достижением компанией целей.
И когда вы спрашиваете: «Что сделано за сегодня?», то результата нет, но есть много слов о том, что делалось. Чувствуете разницу в глаголах? «Сделать» и «делать». Очень похожие по форме, но кардинально разные по сути.

( Read more... )

На выходные была намечена и осуществлена поездка в горнолыжный комплекс «Пужалова гора», что в Гороховце, Владимирской области. В эти дни был объявлен «день открытых дверей» для семей с детьми. Целью этого мероприятия было провести презентацию программы обучения детей кататься на горных лыжах и обеспечить себе приток клиентов к зиме. К слову, эта программа обкатана год и у нас есть хорошие отзывы от знакомых. Так как есть желание научиться самим и научить ребенка, то мы без долгих раздумий поехали.
В целом - очень понравилось. Однако, как в анекдоте, есть нюансы, которые легкими облачками пробежали по небу.

Облачко номер один — излишне самостоятельный персонал.

Вы мне скажете «Так это хорошо!» и ошибетесь. Как вы понимаете, компания (а под компанией будем понимать руководителя и / или собственника) проводит подобные мероприятия, связанные с некоторыми затратами на организацию и проведение мероприятий и предоставление скидок, не просто так. Цель проста и приятна — получить отдачу в виде новых клиентов. И с этой точки зрения все просто — надо максимально заинтересовать и расположить к себе (к компании) потенциальных клиентов, которые приехали. Ведь в каких-то паре часов езды есть еще два горнолыжных комплекса. И, даже если учесть, что у тех нет детской программы, все равно людей надо заинтересовать.

Но, часто, с точки зрения персонала, все выглядит иначе. Так как приехало большое количество людей, которые хотят получит свою долю развлечений, причем часть — бесплатно. И тут возникает конфликт интересов. Как пример: есть летом на горнолыжном курорте такое развлечение как тюбинг — вы скатываетесь с горки по специальной трассе. Пошли мы покататься а нам говорит работник: «Мы полчаса не работаем — перерыв». Хорошо, все мы люди. Приходим через полчаса, а нам в ответ: «Мы полчаса не работаем — перерыв». После дискуссии, пошли искать решение данного вопроса в администрацию. Да, перерыв не был предусмотрен программой. И после того, как руководство лично посетило аттракцион, все стало работать. И радостные дети с довольными родителями покатились получать удовольствие.

А все дело в том, что сотрудник не разделяет цель работодателя. И не смотрит вперед. Он видит людей, которые стоят бесконечной цепью и хотят, чтобы он работал. Он не видит людей, которые ЗАПЛАТЯТ за программу обучения детей и за свою (не сидеть же два часа в горнолыжном комплексе, пока твоего ребенка учат), многие ЗАПЛАТЯТ за аренду снаряжения, так как посчитают, что сначала выгоднее арендовать в комплексе, а потом уже купить свое. И именно ИЗ ЭТИХ ДЕНЕГ РАБОТНИКУ БУДЕТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ЗАРПЛАТА.

Облачко номер два — медлительный и невнимательный персонал.

Думаю, что здесь даже возражений нет. Речь об обеде, который разносят официанты. Я не знаю пока как организовано питание зимой. Возможно, посетители сами берут у стойки бара и расходятся по столам. Но когда нам забыли положить необходимое количество приборов, хлеб принесли после напоминания, а чай под моим присмотром и контролем (после третьего напоминания я просто пошел контролировать как нам его сделают и принесут), то остается осадок от такой работы. Притом, кафе было полупустое. Или даже на 2/3 пустое. Боюсь представить что происходит когда оно наполняется полностью. А проблема в том же самом — конфликте интересов работника и работодателя. Работник не заинтересован быть предупредительным и внимательным по отношению к посетителям.

На мой взгляд, вопрос в плохо поставленной работе с персоналом. Конечно, бывают злостные люди, которые не хотят работать..))) но таких, как правило отсеивают еще на собеседованиях или в процессе первых месяцев работы. А вот плохо информированный и /или не обученный персонал встречается чаще, что отрицательно сказывается на бизнесе.

А как у вас построена работа с персоналом?

книга "Точки роста - системный подход"

кому интересна тема - идем по ссылке

eduardk.livejournal.com/169072.html