Brown

Читая Ричарда Брэнсона

2009-12-23T13:37:17Z

По следу поста alex_levitas читаю книгу Ричарда Брэнсона "К черту все, берись и делай"

цитата:
"о чем бы ты ни мечтал — берись за дело, вперед! Будь осторожен, если фактор риска целиком зависит от случая либо труднопредсказуем, но помни: выбирая гарантированную безопасность, ты никогда не познаешь радость победы"

бизнес в реальности

2009-12-23T09:26:59Z

Решили ребенку купить диван, красивый - с героями диснея на обивке, большой и удобный.

поход в магазин, выбор ребенком варианта, внесение аванса - все спокойно, дружелюбно и тихо.
в магазине девушка улыбаясь сказала нам, что диван доставят в течении двух недель. на складе он есть, но доставят в течении двух недель.
две недели... - подумали мы, ну хорошо, до нового года успеваем. две недели прошли и я на следующий день звоню по телефончику, оставленному продавцом - где, мол, диван?
телефон, судя по всему того самого ИП - владельца.
"Диван?", говорит он.... *пауза*.. "а, диван! да, мы его в среду, край в четверг доставим" (20 дней, вместо обещанных 14 максимум)
звоню в среду - сегодня, то есть.

"Да - говорит мне ИП, диван сегодня будем собирать и завтра привезем"
- когда? - спрашиваю я, в каком часу?
- а мы вам позвоним... - отвечают мне...

но я добился времени звонка и пообещал позвонить напомнить о себе ))

спрашивается:
Зачем закладывать две недели если:
- все равно все будет делаться в последний день
- все равно нарушаешь установленные сроки

Конечно, если бы не выбор ребенка и отсутствие таких диванов в других магазинах, было бы проще забрать деньги и купить в другом месте - благо магазинов и мебели в них много.. это с покупателями сложно у них..

но ждем завтра ))

вспоминая о лете

2009-12-22T11:22:47Z

О безработице

2009-12-22T09:25:13Z

Общая численность безработных в России, рассчитываемая по методологии Международной организации труда (МОТ), в ноябре выросла на 5% по сравнению с предыдущим месяцем. Всего, по данным Росстата, в стране фактически безработными являются 6,13 млн. человек, или около 8,1% всего экономически активного населения страны. Однако далеко не все фактически безработные обращаются за пособиями в службы занятости. Число официально зарегистрированных в службах занятости безработных в ноябре 2009 года повысилось на 1,3% по сравнению с предыдущим месяцем и составило 2,041 млн. человек. При этом пособие по безработице в ноябре получали лишь 1,8 млн. человек. По сравнению с концом ноября 2008 года общая численность безработных, по методологии МОТ, в России увеличилась на 15,9%, а официально зарегистрированных – на 56,5% В декабре текущего года в России был установлен рекорд по числу увольнений. За этот месяц интенсивность сокращений в промышленности страны выросла в два раза, пишет "Независимая газета" со ссылкой на данные Института экономики переходного периода (ИЭПП). По данным ИЭПП, в декабре более 60 процентов опрошенных специалистами института предприятий провели сокращения. Наиболее масштабные увольнения были проведены в металлургии и строительной промышленности. Рост сокращений был зафиксирован во всех отраслях, за исключением лесной и пищевой промышленности. И по прогнозам, которые в текущий момент существуют, рост безработицы сохранится и в 2010 году, несмотря даже на сезонные колебания.

Незаменимые сотрудники

2009-12-21T11:59:11Z

Сидел размышлял о бизнес-процессах в компании, как проходят, к чему приводят, кто участвует, кто за что отвечает. Потек мыслию по древу и вышел вот этот пост.

В любом бизнесе есть важные для него процессы и процессы второстепенные. Часть второстепенных можно передавать на аутсорсинг, но речь не о том. В любом процессе участвуют люди. Да, собственно вся эффективность того или иного процесса зависит от того насколько компетентный человек, или группа людей, выполняют действия по процессу. Когда компания большая, то, как правило, там есть специальные службы качества, которые следят за процессами и тесно сотрудничают с HR службами для повышения профессионализма сотрудников. Я же хочу поговорить о небольших компаниях, таких, где часто один человек и швец и жнец и на дуде… сами знаете кто.

Для руководителя (собственника) такой человек – просто находка. Он может и на звонки ответить, и бизнес-план написать, и документы отвезти, и даже успевает основную работу сделать – клад, а не человек, а платишь-то одному. Ну.. можно немного прибавить… Компания растет, растут потребности и, если наш многостаночник не ушел туда, где больше платят, то со временем он становится все более и более незаменимым. Кто же еще знает кому позвонить, чтобы решить важные вопросы, или заказать курьера (да, это давно делает секретарь, но спрашивает с кем работать у него). Если человек уезжает в отпуск, то телефон его не замолкает ни на минуту… Важный, ценный сотрудник. Иногда это не так сильно выражено. Например, это ИТ специалист, который сам своими руками освоил 1С (как пример) и настроил работу всей системы магазинчиков, ведет ее, контролирует, ему помогают пара человек, которые, впрочем, не разбираются в 1С и решают вопросы техподдержки.

Вот скажите мне, хорошо это для небольшого бизнеса, когда один человек (я не имею в виду собственника) замыкает на себе кучу важных, сложных, крайне полезных дел?
Я считаю, что это вредно.
И вот мои мысли:

Любой процесс представляет собой некий набор действий, которые приводят к желаемому результату. Если большая часть процессов замкнута на человеке, то это значит одно – бизнес зависит от этого человека. То есть, в зависимости от степени зависимости, этот человек может диктовать свои условия взаимодействия с бизнесом. Ну, например, повышением заработной платы, свободным графиком, иными выгодами. Я не против повышения заработной платы и однозначно за свободный график. Я против зависимости бизнеса от незаменимого человека. Я считаю это опасным для собственника.

Что важно в адаптации и вхождении нового человека в бизнес в большой компании? Важны качество и скорость. Как быстро он сможет выполнять свои обязанности с хорошим качеством. Для этого на этапе входа в компанию он знакомится с «корпоративным кодексом» - этакий handbook для каждого сотрудника. Он знакомится с регламентами и положениями, описывающими его работу.

Давайте перенесем на наш пример. Представим, что незаменимый сотрудник ушел из компании. Иван Петрович, ваш поставщик, не может с вами связаться, так как у него только телефон ушедшего сотрудника, который молчит, а вы не знаете у кого закупали товар, произошел сбой в ИТ системе, его починили, но не работает система, которая работала. Мы нанимаем нового сотрудника, а он не может выполнить все, что делал ушедший, мы нанимаем двух, трех, дело пошло, но с трудом. Часть контактов потеряна, много знаний (своих, внутренних специфических) утрачены. Как все это сказывается на бизнесе в целом, вы, конечно, понимаете.

На самом деле вариант решения не очень сложен – превратить незаменимых сотрудников в ключевых. Для этого надо понять, оценить и описать существующие процессы в компании и создать свою базу знаний (контакты, адреса, компании, know-how и прочее, что важно для бизнеса). Это поможет как при найме нового человека, так и для замены уходящего. И, как дополнительный бонус – при проведении этой процедуры будет четкое точное понимание процессов вашего бизнеса, что помогает при росте и дальнейшем развитии )))
А если шагнуть немного дальше и оценить и описать необходимые знания, навыки и квалификацию, то можно говорить о построении системы обучения ))

Кажется, что это для крупного бизнеса. Кажется, что системы работы с компанией и персоналом в компании не используются в среднем и мелком бизнесе, но так ли это? Вы же общаетесь с людьми и ведете бизнес, значит, пусть не описанная на бумаге, но система работы существует. Все, что нужно – описать ее.

1-13

2009-12-18T20:43:28Z

Анекдот

2009-12-18T10:46:41Z

Приходит Красная Шапочка к бабушке. Вместо бабушки лежит волк. Красная Шапочка:
- Бабушка... У тебя волчанка, это аутоимунное. Я принесла тебе преднизон и стероиды...

Скоро Новый год. прекрасное его вИдение от НС

2009-12-18T09:24:30Z

http://www.ns.ru/news/news_2558.html

снова в жж

2009-11-24T21:16:11Z

не было меня тут почти два месяца.
не писал и почти не читал.

за это время познакомился с некоторыми HR Нижнего, съездил на встречу, организованную HR-ом ГАЗа, где рассматривалась программа переобучения высвобождаемого персонала.
немного "въехал" в компанию, где сейчас тружусь, строю по-новой процессы. как обычно все с моделей.
пришел к выводу, что сайт, который сделал надо срочно переделать и только потом продвигать), чем и займусь на неделе.
надеюсь, к первому декабря завершу.
готовлю выступление ко встрече собственников (руководителей) и HR, которое организовывает нижегородский HR-клуб, под эгидой торгово-промышленной палаты.

думаю, что теперь мы чаще будем встречаться)

Секреты счастья

2009-09-29T07:41:02Z

Нина Рубштейн проводит виртуальный тренинг "Секреты счастья" и сейчас собирает группу. Это прекрасная возможность разобраться с тем, что стоит на пути каждого из нас к внутреннему счастью.

здесь изложены подробные условия участия

Магазинные продажи - это просто или как мы покупали ноутбук

2009-09-27T08:30:00Z

Что делает современный человек, который хочет купить современную технику? правильно, он ищет в интернете, смотрит что ему подходит, потом едет в магазин и покупает. Или, в случае с кинестетиками, он едет в магазин, смотрит на технику живьем, трогает, проверяет на ощупь.. и покупает.

рассказывать о том, как мы ездили по магазинам и продавцы обходили стороной не буду - самого подташнивает от этого..((

расскажу о замечательном исключении.

заехали мы в магазин "Белый ветер Цифровой", прошлись и не нашли ничего, что заинтересовало и устроило по всем параметрам:
технические характеристики, внешний вид, удобство работы (клавиатура, экран и все такое прочее) и размер/вес. (комментарий жены: хороший, удобный, симпатичный).
так как ничего не заинтересовало, то направились мы к выходу, и тут к нам подошел Алексей, который работает, как мы потом выяснили, техническим директором. спросил нужна ли нам помощь, получил стандартный ответ, но не ушел. остался рядом и комментировал ноуты, которые мы смотрели.
потом задал один вопрос, который все и решил..)): "для чего вам нужен ноут?"
конечно, он получил ответ. а нужен ноут для работы с CAD' овскими программами.
диалога я не помню, потому передам его суть.
Алексей сказал нам, абсолютно очевидную вещь - что эти ноуты, которые мы смотрим, абсолютно не подходят, и повел нас к другим, до которых мы не дошли.

мы, как водится, стали капризничать, говорить, что не нравится цвет, размер и нет ли у вас такого, только с перламутровыми пуговицами? (с)

в итоге мы ушли из магазина с распечатками технических характеристик трех компов.

Но поиск продолжался, так как полностью не один ноут не устраивал. и в магазине МВидео мы нашли ТОТ САМЫЙ ноут )))
осмотрели его, обнюхали и обтрогали.

продавцы поинтересовались нужна ли нам помощь, получили стандартный ответ и ушли. пришла девушка,
спросила планируем ли мы брать ноут в кредит, получила отрицательный ответ и ушла.

Итог:
такого полностью ноута не было в Белом ветре, был найден аналог, немного проще, прилично дешевле) но ноут был только в интернет магазине. я заехал в магазин, спросил у Алексея к какому дню они смогут привезти ноут в магазин, получил ответ.

приехали в Белый ветер, купили. пока покупали в процессе разговора мы получили приятное предложение купить 5 аксессуаров и получить 4% скидки на все, включая ноут.

да-да, мы приняли его..)) купить ноут, все необходимое к нему и потратить не так много как думали - кто же откажется ))

а я ехал домой и думал, а много ли надо человеку, готовому совершить покупку, имеющему на это средства и знающему чего он примерно хочет?
надо всего лишь отставить в сторону равнодушие и поинтересоваться у этого самого человека что он хочет - люди любят говорить, а после всего этого дать ему выбор, а не навязывать его.

ЗЫ сейчас есть потребность в новом мониторе, втором мобильном мне, мобильном ребенку. конечно, выбор магазина, для нас вполне ясен)) и это точно не МВидео и не DOMO, о знакомстве с которым я писал недавно

что хочется сказать продавцам и иным специалистам, общающихся с клиентами - ваше равнодушие лишает вас денег.
а владельцам и руководителям - уделите этому сегменту САМОЕ БОЛЬШОЕ внимание сейчас.

Лично меня радует что в компании, куда я сейчас пришел работать первый приоритет - качество продукции и обслуживания.

коротко, телеграфно

2009-09-24T21:26:41Z

жив, здоров
не пропал
на новой работе

есть интересные темы.
обязательно напишу в выходные

как мы отдохнули

2009-08-31T14:06:47Z

мой добрый друг и даже родственник rifania рассказала-таки всем, как мы отдыхали:

Мы тут из похода вернулись байдарочного, по Луху. Главное слово в этом предложении "ВЕРНУЛИСЬ". :)))))
Молодость вспоминали. Так молодость вспоминать никакого здоровья не хватит :)))
Лух - река длинная, Лух - река темная.
Ночи на Лухе звездные.
Комары на Лухе злобные.
Природа на Лухе живая - утки, цапли, кабанчики. Когда эта природа около палаток хрюкает и землю роет, сразу очень хочется от этой природы подальше держаться, а из палаток и вовсе не вылезать.
Рыбы в Лухе много, а еще больше выдр, они норы роют под берегом, подрывают и валят деревья.
В принципе река спокойная, но каждый день разная, все время какие-то выкрутасы выкидывает - то мели, то омуты, то рыбацкие заколы.

Поскольку мы шли с самых верховий - с Мыта (мы-то с Мыта) и до самого впадения в Клязьму, видимо мы видели всю реку.

Ходило, вернее гребло и гребло нас немного - 6 человек.
Вот они мы:
Извините, друзья, я не смогла эти ~~морды~~ лица не опубликовать. Можете закидать меня тапками :))) (если догоните)
shevtsow , riff_nn , азъ есмь, denn30 и Раводей с Татьяной

В редкие минуты, вернее даже секунды отдыха мы медитировали

ловили жуков (ну или они нас)

готовили деликатесы

курили

в остальное время гребли... гребли... гребли....

Когда пришло время разбирать байдарки совсем выбились из сил

В общем Отдых с большой буквы получился :) Слава богу, он кончился.

кросс-пост отсюда

Должностная инструкция: пустой звук или шаг к целям?

2009-08-11T04:55:33Z

Наверное, каждый знаком с ситуацией, когда должностная инструкция была пустым звуком. Ситуация грустная и говорить о ней особо нечего, кроме того, что руководитель и / или собственник компании не понимает смысла должностных инструкций. Но тем не менее рассказывая про должностные инструкции, я периодически буду упоминать и об этом варианте.

Я хочу рассказать о другом варианте. Варианте, который помогает достигать поставленных перед компанией целей. Должностная инструкция, как мы знаем, это документ, в котором написано что должен делать сотрудник. Внимание, вопрос: «А что должен делать сотрудник на работе?»

Ответы:

находиться
работать
выполнять поставленные задачи и достигать поставленных целей

Вы можете выбрать любой на свой вкус. И сейчас мы кратко пройдемся по каждому из ответов.

Когда сотрудник находится на работе, то что он делает для того, чтобы компания достигла поставленных целей и результатов? Ответ: «Ничего». Ну то есть совсем ничего. Абсолютно. Это человек, который приходит на работу, общается, пьет чай и кофе, общается, пишет письма, общается.
Но есть люди, которые ходят работать и работают. То есть честно выполняют нечто, что им говорят и иногда действуют сами. Как правило это происходит без понимания того, зачем нужна их работа. Таких людей много. Наверное, даже большинство. Чаще всего это не вина людей, что они не понимают зачем они на работе, это их беда. Они честно выполняют свою работу, потому что им так сказали или они знают что выполнять. Только часто их работа имеет мало общего с достижением компанией целей.
И когда вы спрашиваете: «Что сделано за сегодня?», то результата нет, но есть много слов о том, что делалось. Чувствуете разницу в глаголах? «Сделать» и «делать». Очень похожие по форме, но кардинально разные по сути.

В качестве примера:
вы хотите.....купить машину или квартиру. Съездить в Австралию или по Европе автостопом. Да что угодно. Просто представьте это. Представили? Теперь ответьте что вы делаете для того, чтобы достигнуть цели? А что сделали?

Что важно лично для меня, когда я выполняю работу — консультирую и / или что-либо изменяю в системе работы с персоналом? Я хочу ПОНИМАТЬ для чего нужна моя работа. Это не каприз, или, если угодно, не только каприз — это необходимость, так как понимая какие цели вы преследуете, я могу предложить более интересный или более простой вариант, а может более экономичный. А может новаторский. Я считаю, что большое количество наемных работников могут предложить иные варианты достижения ваших целей. Причем часть из них будут такими, о которых вы даже не подумали.

Мое мнение: должностная инструкция — это инструмент, помогающий работодателю быстрее и эффективнее достигать целей компании. Вы спросите каким образом и за счет чего это происходит.
Ответ прост — за счет ясного понимания своей цели и сути (миссии) своей должности, а также их взаимосвязи с целью компании и ее миссией. Структурно это выглядит так:

Цели компании

Цели подразделения

Цели должности

Есть компания. У нее есть цели. В компании есть подразделения, у каждого подразделения есть цели. Совокупность целей подразделений составляет цели компании. Точно также и с сотрудниками — у каждой должности есть свои цели и совокупность целей сотрудников составляет цели подразделения. Если у компании нет цели, то... все не имеет смысла, вот так.

Есть два нюанса: это прозрачная система, с распределением зон ответственности. И, как это ни странно, нужно все-таки сформулировать цель бизнеса, цели подразделений и цели сотрудников, то есть понять зачем вам нужны сотрудники, точнее каждый из сотрудников и объяснить это им.

В качестве эпилога я хочу привести сравнение с дорогой. Когда вы собираетесь в дорогу, то определяете пункт назначения — ваша цель. Определяете сами ли вы пойдете или возьмете с собой кого-нибудь для помощи. А может воспользуетесь необходимой помощью по пути, не привлекая постоянных спутников (аутсорсинг). И после этого выходите в путь. Если вам неясно куда идти, нет понимания как долго займет дорога и что в ней понадобится, то ваше путешествие может стать интересным но не упорядоченным. Это хорошо для дневной прогулки в парке, но не для бизнеса.

улыбнуло))

2009-08-08T19:08:32Z

РАСПОРЯЖЕНИЕ ПРЕЗИДЕНТА УКРАИНЫ № 161/2009-рп

Об отмене Распоряжения Президента Украины от 6 марта 2009 года № 38

Отменить Распоряжение Президента Украины от 6 марта 2009 года № 38 «Об отмене Распоряжения Президента Украины от 13 декабря 2007 года № 292».

Президент Украины Виктор ЮЩЕНКО

31 июля 2009 года

ссылка

Я б в работники пошел, пусть меня...

2009-08-07T08:51:36Z

Этот пост о том, что иногда мешает трудоустроиться.

Сейчас открыл новое направление своей деятельности — консультации и помощь в составлении и корректировке резюме — сайт. В связи с этим стал много общаться с соискателями не как кандидатами, а со стороны.

Иногда, общаясь с человеком, который ищет работу, я слышу от него фразы, от которых волосы становятся дыбом. Например, «Сейчас кризис и работу не найдешь!», говорит он мне. Я захожу на hh.ru и вижу 65 вакансий за месяц, соответствующих его должности и примерно соответствующих функционалу. Полное соответствие по обязанностям, требованиям и зарплате в 20 случаях (!). Это можно как минимум каждый рабочий день посещать одно собеседование. Конечно и ко мне он обратился не зря. Получив его резюме я с трудом бы прочитал половину — неразбериха. И приходится продираться сквозь дебри слов, чтобы увидеть смысл. Но даже после того, как его резюме стало читабельным и понятным, и его стали приглашать на собеседования, то не факт, что он найдет работу.
Сейчас я практически не провожу собеседования с кандидатами, но по старой памяти:
Иногда кандидат приходит и просит СЛИШКОМ мало денег по сравнению со своей стоимостью на рынке на текущий момент.

Вы скажете, что это хорошо?

Я точно знаю, что нет.

Каждый человек оценивает свою работу в какую-то сумму. Так что заставляет оценивать свою работу в сумму существенно ниже, чем другие? Его убеждения в том, что он не стоит таких денег. Они многовариантны и проявляются не только в определении своей стоимости при трудоустройстве. И, конечно, можно работать со своими установками и менять их.
Как правило, я рекомендовал нанять такого человека на те деньги, которые он хочет или немного большие (если разница огромна), чтобы иметь возможность поднимать ему зарплату при необходимости — это позволяет дольше стимулировать работника и не выходить за бюджет.

Сейчас я, в таких случаях, рекомендую кандидатам пересмотреть свою стоимость и привожу небольшой анализ по требованиям — оплатам и умениям — зарплатным ожиданиям, которые есть в открытых источниках. Даю небольшой алгоритм работы с этим. Некоторые пересматривают.

И самое интересное в том, что каждый из этих соискателей найдет работу на ту сумму, на которую рассчитывает.

Иногда я слышу: «после 30-40-50 сейчас нигде не устроишься». Не спорю есть иногда сложности. Однако, я вспоминаю как мы наняли человека 70-ти лет (!). он проработал у нас примерно полгода и ушел в другую компанию, потому что у нас не было для него необходимой загрузки (!).
Я думаю, что он мало размышлял о том, после какого возраста невозможно устроиться на работу.
Он просто искал себе работу, которая его устроит.

Как вы все знаете, «женщину с ребенком на работу берут неохотно». А «с ребенком до 3-5-7 лет вообще невозможно устроиться». А также «плохо берут на работу женщин старше 35», а уж «тем, кому до 25 вообще невозможно устроиться».

И на каждую фразу есть аргументы, что является железобетонной непробиваемой стеной для соискателя. И уже не работодатель отказывает кандидату, а кандидат сам не идет — уверен, что не пройдет, не сможет, не возьмут, не потянет (нужное подчеркнуть).

Помню, когда заканчивал вуз, писал работу по формированию стереотипов поведения у детей. Так вот, у взрослых все то же самое. Стереотипы формируются и потом они УПРАВЛЯЮТ ВАШЕЙ ЖИЗНЬЮ. Да и моей, собственно тоже )).

Но есть разница. Нет... Есть огромная разница между людьми с разными стереотипами.

Как-то ко мне пришел студент, которому осталось защитить диплом. Пришел устраиваться на работу. Опыта работы по специальности — ноль. Знания очень средние, однако когда его спросили о должности и зарплате, то тут у руководителя подразделения, который его оценивал профессионально непроизвольно отвисла челюсть. Молодой человек хотел должность как минимум ведущего специалиста и зарплату руководителя группы (в реальности его уровень профессионализма оценивался нами раза в два с половиной меньше). Мы не договорились с тем кандидатом и он пошел искать дальше. И нашел, наверное. ИТ рынок был очень «горячим».

Я люблю работать со стереотипами о работе и зарабатывании. Меняя их, расширяя границы и увеличивая возможности.

А с какими стереотипами применительно к работе и зарабатыванию и / или получению денег вы сталкиваетесь?

Задачи на оплату труда

2009-08-04T18:48:22Z

сегодня прислали такую задачку. говорят, что ее дают на собеседовании в MicroSoft. но точно я не знаю.

А задачка мне понравилась

Один из ваших работников настаивает на том, чтобы ему платили золотом. У вас есть золотой слиток, стоимость которого соответствует семидневной зарплате этого сотрудника. Он уже размечен на семь равных кусков. Если вам разрешили сделать всего два разреза слитка, а работнику нужно платить в конце каждого дня, как можно решить эту проблему?

жду ваши мнения в комментариях

Выясняя правоту

2009-08-04T18:26:13Z

Заехали мы сегодня с семьей в магазин, торгующий бытовой техникой. Решили посмотреть что за магазин и купить аккумуляторы на замену отслужившим свое. и в магазине случается:
аккумуляторы находятся в прикассовой зоне, мы беру их, отдаем кассиру, и нам называют цену, которая выше в два раза (на ценнике 150, называют 300) и цену на простые батарейки выше в 18 (!) раз ( на ценнике 15, называют 280). я слегка расстраиваюсь и иду общаться с менеджером магазина.

Менеджер долго объясняет мне, что цены устанавливает не он, и даже не директор магазина, а генеральный директор.
потом он мне объяснял, что я ошибся, и это цена за штуку товара ( в первой упаковке 2 штуки, во второй 4)
на мои предложения показать мне где на ценнике написано, что это цена за 1 батарейку, он меня сразил аргументом, что МЫ ТАК ВСЕГДА ПИШЕМ. И НИКТО НЕ ЖАЛУЕТСЯ.
а на указание с нестыковкой в арифметике во втором случае промолчал.
я расстроился совсем и напомнил про "библию" потребителя, где указано, что ценник - основание заплатить указанную сумму. и получается, что либо я куплю по указанной цене, либо меня обманывают.
менеджер магазина стал мне доказывать что я не прав и меня не обманывают.

а я загрустил и пошел из этого магазина в другой. где и купил батарейки

к чему я это рассказываю.
сегодня как раз обдумывал рабочий материал о том, что иногда персонал так старается доказать, что он прав, а клиент ошибается, что теряет клиента.
я не спорю, не каждый клиент действительно важен и нужен. иногда на него тратится больше времени и сил, чем можно на нем заработать. Но потерять клиента только из-за желания доказать свою правоту - жуткая глупость.

а как работает ваш персонал?

оригинал

denn30 @ 2009-08-03T15:25:00

2009-08-03T11:30:32Z

Друзья!

alex_levitas сделал замечательное предложение, от которого невозможно отказаться.

Персонал: союзник или враг

2009-08-03T10:11:07Z

На выходные была намечена и осуществлена поездка в горнолыжный комплекс «Пужалова гора», что в Гороховце, Владимирской области. В эти дни был объявлен «день открытых дверей» для семей с детьми. Целью этого мероприятия было провести презентацию программы обучения детей кататься на горных лыжах и обеспечить себе приток клиентов к зиме. К слову, эта программа обкатана год и у нас есть хорошие отзывы от знакомых. Так как есть желание научиться самим и научить ребенка, то мы без долгих раздумий поехали.
В целом - очень понравилось. Однако, как в анекдоте, есть нюансы, которые легкими облачками пробежали по небу.

Облачко номер один — излишне самостоятельный персонал.

Вы мне скажете «Так это хорошо!» и ошибетесь. Как вы понимаете, компания (а под компанией будем понимать руководителя и / или собственника) проводит подобные мероприятия, связанные с некоторыми затратами на организацию и проведение мероприятий и предоставление скидок, не просто так. Цель проста и приятна — получить отдачу в виде новых клиентов. И с этой точки зрения все просто — надо максимально заинтересовать и расположить к себе (к компании) потенциальных клиентов, которые приехали. Ведь в каких-то паре часов езды есть еще два горнолыжных комплекса. И, даже если учесть, что у тех нет детской программы, все равно людей надо заинтересовать.

Но, часто, с точки зрения персонала, все выглядит иначе. Так как приехало большое количество людей, которые хотят получит свою долю развлечений, причем часть — бесплатно. И тут возникает конфликт интересов. Как пример: есть летом на горнолыжном курорте такое развлечение как тюбинг — вы скатываетесь с горки по специальной трассе. Пошли мы покататься а нам говорит работник: «Мы полчаса не работаем — перерыв». Хорошо, все мы люди. Приходим через полчаса, а нам в ответ: «Мы полчаса не работаем — перерыв». После дискуссии, пошли искать решение данного вопроса в администрацию. Да, перерыв не был предусмотрен программой. И после того, как руководство лично посетило аттракцион, все стало работать. И радостные дети с довольными родителями покатились получать удовольствие.

А все дело в том, что сотрудник не разделяет цель работодателя. И не смотрит вперед. Он видит людей, которые стоят бесконечной цепью и хотят, чтобы он работал. Он не видит людей, которые ЗАПЛАТЯТ за программу обучения детей и за свою (не сидеть же два часа в горнолыжном комплексе, пока твоего ребенка учат), многие ЗАПЛАТЯТ за аренду снаряжения, так как посчитают, что сначала выгоднее арендовать в комплексе, а потом уже купить свое. И именно ИЗ ЭТИХ ДЕНЕГ РАБОТНИКУ БУДЕТ НАЧИСЛЯТЬСЯ ЗАРПЛАТА.

Облачко номер два — медлительный и невнимательный персонал.

Думаю, что здесь даже возражений нет. Речь об обеде, который разносят официанты. Я не знаю пока как организовано питание зимой. Возможно, посетители сами берут у стойки бара и расходятся по столам. Но когда нам забыли положить необходимое количество приборов, хлеб принесли после напоминания, а чай под моим присмотром и контролем (после третьего напоминания я просто пошел контролировать как нам его сделают и принесут), то остается осадок от такой работы. Притом, кафе было полупустое. Или даже на 2/3 пустое. Боюсь представить что происходит когда оно наполняется полностью. А проблема в том же самом — конфликте интересов работника и работодателя. Работник не заинтересован быть предупредительным и внимательным по отношению к посетителям.

На мой взгляд, вопрос в плохо поставленной работе с персоналом. Конечно, бывают злостные люди, которые не хотят работать..))) но таких, как правило отсеивают еще на собеседованиях или в процессе первых месяцев работы. А вот плохо информированный и /или не обученный персонал встречается чаще, что отрицательно сказывается на бизнесе.

А как у вас построена работа с персоналом?

Новые правила!

2009-07-28T08:53:07Z

Друзья, у Эдуарда Колотухина вышла новая книга "Смени правила!", где рассматривается инструмент смены стратегии.

подробности

Комфортный выбор

2009-07-26T08:50:31Z

По результатам переписки с уважаемым мною Александром Деревицким notar, и его вопроса можно ли разместить мои размышления в жж, мои мысли еще больше зашевелились и родился этот пост.

В повседневной жизни очень часто мой выбор обуславливает ощущение комфортности от использования товара или услуги или при их приобретении. Простой пример:

Я подхожу в магазин формата «рядом с домом», а там продавец болтает с другим и не обращает на меня внимания. Я постою немного у прилавка, дав продавцу возможность обратить на меня внимание, и пойду в другой магазин (15 метров). Где примерно за ту же цену куплю то, что мне нужно.
Да, я считаю, что подошедший покупатель важнее разговора с соседним продавцом — он принес деньги и готов их отдать. Его не надо уговаривать. Он САМ ПРИШЕЛ. И упускать его — глупость несусветная.
Кстати, если мне не нравится обслуживание раз-два, то я просто перестаю туда ходить. Совсем.

А все началось с того, что закончилось у меня подсолнечное масло. Я сел в машину и поехал в магазин покупать его. Поехал, а не пошел в соседний магазин (!). Масло отличается от других одним — упаковкой. Я не эксперт по маслу и не могу определить разницу в том огромном предложении, которое есть на рынке, но я могу оценить удобство пользования. Масло, за которым я поехал, называется Идеал. Отличие — носик, благодаря которому капельки масла не стекают по бутылке.

Что это значит для меня: бутылка не масляная, и вокруг нее нет жирного пятна от стекающих капель. Я беру в руки СУХУЮ И ЧИСТУЮ бутылку и НЕ ПРИХОДИТСЯ ОТМЫВАТЬ СТОЛ, на котором стоит бутылка. На основании этого я делаю выбор товара, который я постоянно использую. Я рассказываю о нем тем, кого я знаю (да и вы сейчас читаете). Как вы думаете, насколько экономически выгодно было подумать об удобстве потребителя? Особенно если учесть, что это не разовый товар, а постоянно покупаемый.

А дальше стал думать...

Про автомобили даже говорить не хочется.
Учился водить я на классике. Вожу иномарку — мой выбор иномарка. Когда отец стал думать что покупать как вы думаете, что я ему посоветовал?
Правильно, вопрос комфорта.

Что еще я выбираю по уровню комфорта:

клавиатура и мышь — беспроводные и эргономичные Logitech Cordless Desktop Wave, причем производитель, как вы понимаете, играл последнюю роль.

Фотоаппарат — при выборе из аналогичных по классу и качеству - исключительно по тому «как лег в руку», мой выбор пал на Nikon.

Телефон я давно выбираю по принципу «взял в руки и понял». Конечно, перед этим я изучаю характеристики некоторого количества аппаратов.

Одежда — удобство и внутренняя оценка - «как я выгляжу», что для меня сродни комфорту.

Наверное есть что-то еще, просто не приходит в голову. Но суть будет одна.

На мой взгляд разница в одном: какие-то производители позаботились о том, чтобы потребителю было комфортно, а кто-то просто выпустил продукт, думая, что и так купят.

На мой взгляд не сложно внедрить в компанию ПРИНЦИП "комфортности потребителя" и выпускать продукцию только так, чтобы она соответствовала этому принципу. По крайней мере в своей работе я всегда его учитываю, тем более, что блок моей работы - люди - самый прибыльный или убыточный, в зависимости от подходов.

Концерт памяти Высоцкого

2009-07-25T14:11:52Z

Сам не видел - просто нет тв, но вчера получил смс об этом от человека, который к творчеству Высоцкого относится довольно спокойно: "По телеку концерт памяти Высоцкого, гадость такая. Пытаются его манеру копировать, очень фигово".

а мне вспомнились две вещи:

1. песня "Чужая колея"
2. рассказ Визбора на одном из концертов, когда его попросили сказать что он думает о творчестве Высоцкого:
Однажды у Эйнштейна спросили что он думает о музыке Баха. На что Эйнштейн ответил: "Нужно слушать, любить и помалкивать".

по моему мнению такие концерты не для того, чтобы вспомнили, а исключительно для собственного пиара.

на мой взгляд песни Окуджавы, Высоцкого, Визбора, которые они писали не для фильмов или спектаклей, не звучат в чужих устах.
нет тех интонаций, нет той энергии. Их можно спеть так, как ты это можешь сделать, а не подражая. это будет несколько другая песня.

например у Высоцкого есть огромная разница в записях, сделанных в студиях и в "застольных" записях, в том числе и в количестве куплетов (хотя, как известно, у Высоцкого даже в концертных вариантах иногда меняется количество куплетов и иногда их содержание).

немного дергает, что концерт называют "памяти В.С.Высоцкого", а надо бы "Как бы нам пропиариться за чужой счет"

ладно, лучше хорошее стихотворение:

День на редкость - тепло и не тает, -
Видно, есть у природы ресурс, -
Ну... и, как это часто бывает,
Я ложусь на лирический курс.

Сердце бьется, как будто мертвецки
Пьян я, будто по горло налит:
Просто выпил я шесть по-турецки
Черных кофе, - оно и стучит!

Пить таких не советую доз, но -
Не советую даже любить! -
Есть знакомый один - виртуозно
Он докажет, что можно не жить.

Нет, жить можно, жить нужно и - много:
Пить, страдать, ревновать и любить, -
Не тащиться по жизни убого -
А дышать ею, петь ее, пить!

А не то и моргнуть не успеешь -
И пора уже в ящик играть.
Загрустишь, захандришь, пожалеешь -
Но... пора уж на ладан дышать!

Надо так, чтоб когда подытожил
Все, что пройдено, - чтобы сказал:
"Ну, а все же не плохо я прожил, -
Пил, любил, ревновал и страдал!"

Нет, а все же природа богаче!
День какой! Что - поэзия? - бред!
...Впрочем, я написал-то иначе,
Чем хотел. Что ж, ведь я - не поэт.

В.С.Высоцкий

Словожабное

2009-07-22T12:03:45Z

кадрокиви

А какие инструменты используют в вашей компании? ;)

2009-07-15T10:17:51Z